CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Áp dụng cho website: truehealthvn.com
CÔNG TY TNHH TRUE HEALTH cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng thời gian và đúng chất lượng.
1. Phạm vi giao hàng
TRUE HEALTH nhận giao hàng trên toàn quốc, thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Đối với một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Khu vực nội thành Hà Nội:
- Từ 01 – 02 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác:
- Từ 02 – 05 ngày làm việc
Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo:
- Từ 05 – 07 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy theo đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính theo:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Khối lượng và kích thước đơn hàng.
- Chính sách của đơn vị vận chuyển.
Trong từng thời điểm, TRUE HEALTH có thể áp dụng:
- Miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mại.
- Hỗ trợ một phần phí vận chuyển.
- Ưu đãi phí giao hàng đối với đơn hàng đạt giá trị theo quy định.
Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
4. Quy trình giao hàng
Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website.
Bước 2: TRUE HEALTH xác nhận thông tin đơn hàng.
Bước 3: Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng.
Bước 5: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.
5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra đúng tên sản phẩm và số lượng.
- Kiểm tra tình trạng bao bì còn nguyên vẹn.
- Kiểm tra sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ hay không.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng:
- Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết).
- Chụp ảnh hiện trạng sản phẩm.
- Liên hệ ngay với TRUE HEALTH để được hỗ trợ.
6. Các trường hợp giao hàng chậm
Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
- Không liên hệ được với người nhận.
- Điều kiện thời tiết xấu.
- Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Đơn vị vận chuyển quá tải trong các dịp cao điểm.
- Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát.
Trong các trường hợp này, TRUE HEALTH sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ khách hàng.
7. Trách nhiệm của TRUE HEALTH
TRUE HEALTH cam kết:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi giao.
- Bàn giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi đơn hàng.
- Hỗ trợ xử lý khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
- Sắp xếp người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
- Thanh toán đầy đủ theo hình thức đã lựa chọn.
9. Hàng hóa không giao thành công
Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:
- Không liên hệ được với khách hàng sau nhiều lần giao.
- Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
- Địa chỉ nhận hàng không chính xác.
- Không thể giao hàng do nguyên nhân từ phía khách hàng.
Trong trường hợp cần giao lại, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
10. Chính sách hỗ trợ
Nếu đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm do lỗi của TRUE HEALTH hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp kiểm tra và có phương án xử lý phù hợp như:
- Giao lại sản phẩm mới.
- Đổi sản phẩm.
- Hoàn tiền theo Chính sách đổi trả (nếu đủ điều kiện).
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TRUE HEALTH
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TRUE HEALTH
- Mã số thuế: 0110181616
- Địa chỉ: Số nhà LK14-8, Khu đô thị Văn Khê, Hà Đông, Hà Nội
- Email: mkt@truehealthvn.com
- Website: truehealthvn.com
TRUE HEALTH luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – an toàn – đúng hẹn, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe trên website.
