ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Áp dụng cho website: truehealthvn.com

Các điều khoản giao dịch chung là một trong những nội dung thường được xây dựng cho website thương mại điện tử nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ của các bên và cách thức giao dịch trên website. Đây cũng là một trong các tài liệu thường được yêu cầu trong hồ sơ đăng ký hoặc quản lý website thương mại điện tử theo quy định hiện hành.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản giao dịch chung này áp dụng đối với mọi khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ trên website:

truehealthvn.com

Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định dưới đây.

Điều 2. Thông tin đơn vị sở hữu website

CÔNG TY TNHH TRUE HEALTH

Điều 3. Sản phẩm và dịch vụ

Website cung cấp thông tin và phân phối các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, vitamin, khoáng chất và các sản phẩm liên quan.

Thông tin về sản phẩm được cung cấp nhằm mục đích tham khảo, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Đối với các sản phẩm là thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thông tin trên website không thay thế cho tư vấn, chẩn đoán hoặc điều trị y tế.

Điều 4. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng theo các bước sau:

  1. Lựa chọn sản phẩm.
  2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
  3. Điền đầy đủ thông tin nhận hàng.
  4. Lựa chọn phương thức thanh toán.
  5. Xác nhận đơn hàng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, TRUE HEALTH sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng.

Điều 5. Giá bán và thanh toán

  • Giá bán được niêm yết trên website bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
  • Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.
  • Giá tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng là mức giá được áp dụng cho đơn hàng.

Các hình thức thanh toán gồm:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Các hình thức thanh toán điện tử khác (nếu website hỗ trợ).

Điều 6. Chính sách giao hàng

TRUE HEALTH giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1–3 ngày làm việc.
  • Ngoại tỉnh: 2–7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng.
  • Thanh toán đúng giá trị đơn hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
  • Tuân thủ các quy định của website.

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm.
  • Được hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
  • Khiếu nại nếu quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của TRUE HEALTH

TRUE HEALTH có quyền:

  • Từ chối xử lý các đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin không chính xác.
  • Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại và nội dung website khi cần thiết.
  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ để bảo trì hệ thống.

TRUE HEALTH có trách nhiệm:

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.

Điều 9. Chính sách đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì theo chính sách của công ty.

Các trường hợp không thuộc chính sách đổi trả sẽ được thực hiện theo quy định hiện hành của TRUE HEALTH.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

TRUE HEALTH không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng tự ý kết hợp sản phẩm với các sản phẩm khác mà không có khuyến nghị của chuyên gia.
  • Các sự cố phát sinh từ bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc sự cố mạng.

Điều 11. Bảo mật thông tin

TRUE HEALTH cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng nhằm:

  • Xử lý đơn hàng.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Thông báo các chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).

Thông tin của khách hàng sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Điều 12. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 13. Điều khoản cuối cùng

TRUE HEALTH có quyền sửa đổi, bổ sung các Điều khoản giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TRUE HEALTH